Política de devoluciones y cambios

En Selvortinela nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Si el producto recibido no se ajusta a sus expectativas, podrá solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con los términos establecidos en la presente política.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo circunstancias especiales que serán evaluadas individualmente.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser consideradas en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños visibles, defectos o problemas de apariencia.

• El artículo presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.

• El producto tiene olores inusuales, diferencias significativas de color u otras anomalías evidentes.

• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.

• El cliente desea devolver o cambiar el producto aunque no exista un motivo específico.

Para facilitar la gestión del proceso, recomendamos conservar el producto en buen estado y mantener el embalaje original siempre que sea posible.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto, si resultan necesarios para evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le proporcionará las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas y será necesario esperar a que nuestro equipo confirme la recepción del paquete.

Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con los requisitos establecidos. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de cambio

Si desea solicitar un cambio de producto, deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando:

• Número de pedido.

• Justificante de pago.

• Motivo del cambio.

• Imágenes o vídeos del producto cuando sean necesarios.

Después de revisar y aprobar la solicitud, le enviaremos las instrucciones detalladas y la información necesaria para realizar la devolución.

Una vez recibido y comprobado el producto original, y confirmado que cumple con las condiciones de cambio, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política de Envío.

5. Política de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas bancarias como Visa o MasterCard.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera correspondiente. Generalmente, el importe se refleja en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

Si transcurrido este periodo no ha recibido el importe correspondiente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle.

6. Gastos de devolución y cambio

Selvortinela asumirá los gastos relacionados con la devolución o el cambio cuando el motivo corresponda a:

• Producto defectuoso.

• Daños ocasionados antes o durante la entrega.

• Problemas de calidad.

• Envío de un artículo diferente al solicitado.

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales o sin una causa relacionada con el producto, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

7. Etiqueta de devolución

Dependiendo de las circunstancias de la devolución, el paquete podrá incluir una etiqueta de retorno o instrucciones específicas para facilitar el envío.

Recomendamos conservar cualquier documento o información relacionada con la devolución hasta que el proceso haya finalizado completamente.

8. Requisitos adicionales

Los productos enviados para devolución deberán estar correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.

Se recomienda conservar:

• Embalaje original.

• Etiquetas del producto.

• Accesorios incluidos.

• Manuales u otros elementos entregados junto con el artículo.

Los productos enviados sin autorización previa pueden requerir verificaciones adicionales y podrían ocasionar retrasos en la gestión.

9. Responsabilidad y limitaciones

Selvortinela no se responsabiliza por retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente durante la compra.

Las solicitudes que no incluyan todos los datos necesarios podrán requerir más tiempo de revisión y procesamiento.

Nos reservamos el derecho de solicitar información o documentación adicional cuando sea necesario para verificar la validez de una solicitud de devolución o cambio.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
9178 Newby St, Saint Louis, MO 63137, US

Teléfono:
+1 (716) 279-8015

Correo electrónico:
customer@selvortinela.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Europa Central)