Política de Envío

Bienvenido a Selvortinela. Para que pueda realizar sus compras con total confianza, le recomendamos leer atentamente nuestra política de envío antes de realizar un pedido.

Al completar una compra en nuestra tienda, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Área de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.

En caso de que ampliemos nuestras zonas de entrega en el futuro, la información correspondiente se actualizará en nuestro sitio web.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe total de la compra.

Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los costes e impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Las tarifas de envío son las siguientes:

• Pedidos entre 0,01 € y 79,99 €: gastos de envío de 8,99 €.

• Pedidos de 80,00 € o más: envío gratuito.

El coste final del envío se mostrará automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Impuestos y cargos aplicables

Todos los impuestos y costes asociados al pedido están incluidos en el precio final mostrado al cliente.

No será necesario abonar cargos adicionales una vez completada la compra.

4. Horario de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 suelen comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados el siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse en el próximo día hábil disponible.

5. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período verificamos la información del pedido, confirmamos el pago, preparamos los productos y coordinamos su envío.

En períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

6. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Los tiempos reales de entrega pueden variar en función de factores externos, como la ubicación de destino, las condiciones logísticas o la operativa del transportista.

Trabajamos constantemente para garantizar que todos los pedidos lleguen a su destino de la forma más rápida y segura posible.

7. Empresas de transporte

Colaboramos con diferentes operadores logísticos, entre ellos:

• UPS

• FedEx

• DHL

• Otros socios logísticos autorizados

El transportista asignado a cada pedido dependerá de la disponibilidad operativa y de la dirección de entrega.

8. Seguimiento del pedido

Una vez completado el pedido, recibirá un correo electrónico con información relevante, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago.

• Información del transportista.

• Estado del envío.

También puede consultar el estado de su pedido en la página «Seguimiento del pedido» de nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento necesitará:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar la compra.

• El número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará automáticamente a medida que avance el proceso logístico.

9. Responsabilidad y condiciones de entrega

Productos dañados o extraviados

Si recibe un producto dañado o detecta alguna incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver la situación.

Modificaciones o cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación de pedidos estarán sujetas al estado actual de procesamiento y envío.

Una vez iniciado el proceso logístico, algunas modificaciones pueden no ser posibles.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados sean correctos y completos.

No nos responsabilizamos de retrasos, entregas fallidas o incidencias derivadas de información incorrecta facilitada durante el proceso de compra.

10. Recomendaciones al recibir su pedido

Le recomendamos inspeccionar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, le aconsejamos tomar fotografías y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Asimismo, recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto ha sido recibido correctamente y se encuentra en buen estado.

11. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección:
9178 Newby St, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (716) 279-8015

Correo electrónico:
customer@selvortinela.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)